اولولیت بندی شاخص های تاثیر گذار بر رضایت گردشگران با استفاده از مدل تحلیل سلسله مراتبی داده ها (موردمطالعه: هتل های استان مازندران)

چکیده هدف از انجام این تحقیق اولولیت¬بندی شاخص¬های تاثیر گذار بر رضایت گردشگران با استفاده از مدل تحلیل سلسله مراتبی داده¬ها (موردمطالعه: هتل های استان مازندران) بوده است. روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی بوده و جامعه آماری آن کلیه گردشگران استان مازندران و کارشناسان هتلداری استان بوده است. تعداد نمونه انتخابی برای جامعه گردشگران 394 نفر و برای کارشناسان خبره 5 نفر بوده است. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه¬ای محقق ساخته می¬باشد که شامل سوالات جمعیت¬شناختی، سوالات مربوط به نظر گردشگران در مورد عوامل موثر بر انتخاب هتل و سوالات مربوط به گردشگران در مورد عوامل موثر بر انتخاب هتل نظر گرفته شد. داده¬ها در دو سطح توصیفی و استنباطی با استفاده از شاخص-های میانگین و انحراف معیار و روش تحلیل سلسله مراتبی و آزمون فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج آزمون فریدمن برای نظرات گردشگران نشان داد معیارهای "موقعیت جغرافیایی"، "قیمت خدمات"، "عوامل محسوس"، "قابلیت اعتماد"، "اطمینان-دهی"، "همدلی" و "پاسخگویی" و نتایج تحلیل سلسله مراتبی برای نظرات کارشناسان نشان داد معیارهای "موقعیت جغرافیایی"، "قیمت خدمات"، "قابلیت اعتماد"، "عوامل محسوس"، پاسخگویی، "اطمینان¬دهی" و "همدلی" به ترتیب بیشترین ارجحیت را در انتخاب هتل دارند کلید واژه: گردشگر، هتل، تحلیل سلسله مراتبی، فریدمن.